A través de nuestro portal se puede consultar la mayor selección de ofertas de viajes existentes en el mercado. La consulta de estas ofertas, así como la solicitud de información adicional es totalmente libre.

En TUMEJORVIAJE.COM nos tomamos muy en serio la seguridad de las transacciones en internet. Podrás pagar con tarjeta, por transferencia, en efectivo, financiar tu compra.. Los pagos con tarjeta se realizan siempre a través de servidores seguros, utilizando las pasarelas de pagos de los bancos o de los proveedores de servicios, por lo que TUMEJORVIAJE.COM nunca conoce los datos de la tarjeta y garantiza así la confidencialidad de todos los datos. Tienes más información sobre nuestras formas de pago en nuestras Preguntas Frecuentes.

Preguntas frecuentes

A continuación resumimos las preguntas y respuestas más frecuentes sobre nuestra forma de operar. Si tienes cualquier duda no recogida en esta página, comunícanosla a la dirección de correo electrónico atencioncliente@tumejorviaje.com y será atendida en el menor tiempo posible.

Registro de usuarios

1. ¿Qué diferencia hay entre las opciones de Registro y Suscripción?
2. ¿Qué información puedo recibir si me suscribo con mi correo electrónico?
3. ¿y si mi suscribo también con la opción de teléfono móvil?
4. ¿Es necesario suscribirse para participar en concursos o promociones?
5. ¿Puedo solicitar que me envíen ofertas personalizadas, sólo referidas al destino en el que estoy interesado?

Consulta de ofertas

6. ¿A qué me compromete solicitar información de una oferta?¿Tengo que pagar algo?
7. ¿Puede variar el precio de una oferta?
8. ¿Quién me garantiza las plazas cuando consulto un viaje?
9. Los precios de las ofertas se refieren al precio por persona en habitaciones dobles. ¿Cómo puedo conocer los precios si viajo solo o lo hago con niños?

Reservas de viajes

10. ¿De qué forma puedo realizar una reserva?
11. Si estoy interesado en un seguro de viaje adicional, ¿cómo puedo contratarlo?
12. Al solicitar la reserva de un viaje, ¿ tengo que abonar algún importe?
13. ¿Qué plazos tengo para pagar una reserva?
14. Si hago la reserva en firme y después resulta que no quedan plazas, ¿tendré que pagar gastos?
15. ¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación definitiva de mi reserva?
16. ¿Puedo cancelar posteriormente una reserva?
17. ¿Cuándo y cómo recibiré la documentación de mi viaje?
18. ¿Qué ocurre si no recibo la documentación del viaje?

Formas de pago

19. ¿Cómo puedo pagar la reserva de un viaje?
20. En el caso de pagar con tarjeta de crédito, ¿quién conoce los datos de mi tarjeta?
21. ¿Es posible financiar el importe de un viaje?

Cómo contrato...

22. Un vuelo...
23. Un hotel...
24. El alquiler de un coche...
25. Un billete de autobús...
26. Unas vacaciones...

1. ¿Qué diferencia hay entre las opciones de Registro y Suscripción?

La consulta de las ofertas publicadas en nuestro portal es totalmente libre. Sin embargo, para recibir nuestro boletín periódico de ofertas es necesario suscribirse. La suscripción también tiene otras ventajas, como la posibilidad de participar en promociones y concursos, ofertas especiales, y la posibilidad de personalizar el envío de ofertas.

Para la realización efectiva de reservas, es necesario registrarse como usuario del portal, para lo cual es necesario completar el formulario de la opción Regístrate del menú Conócenos. Esto supone facilitar todos los datos personales requeridos, los cuales son necesarios para la tramitación de las reservas con los proveedores correspondientes, y que estarán protegidos según nuestra Política de Protección de Datos.

Si se quiere recibir en el correo electrónico nuestro boletín periódico con las últimas ofertas es necesario suscribirse. Además, si en la suscripción rellenamos la opción del teléfono móvil, podremos recibir mensajes puntuales con el comienzo de promociones especiales, o fechas de reservas muy limitadas.

Una vez suscrito, existe la posibilidad de solicitar el envío de todas las ofertas que vayamos recibiendo para un destino concreto. Para ello, es necesario solicitarlo al email ofertas@tumejorviaje.com y recibiréis por correo electrónico todas las ofertas que vayamos recibiendo durante el período de tiempo que nos indiquéis.

2. ¿Qué información puedo recibir si me suscribo con mi correo electrónico?

Las principales ventajas de estar suscrito son que puedes

• recibir nuestro boletín periódico con las últimas ofertas.
• participar en nuestras promociones y concursos.
• recibir ofertas personalizadas.

3. ¿y si mi suscribo también con la opción de teléfono móvil?

Al suscribirte con tu número de teléfono móvil, serás el primero en enterarte de algunas ofertas que se lanzan con períodos de vigencia muy cortos. Por ejemplo, recibirás un mensaje SMS con las campañas de ofertas de vuelos reservando unos días concretos, o el lanzamiento de ofertas de venta anticipada reservando también en unos días limitados.

Para no sobrecargarte de mensajes, sólo recibirás en tu móvil este tipo de ofertas muy puntuales. En cualquier caso, estas ofertas también las recibirás en el correo electrónico, pero al ser ofertas muy limitadas, sólo los primeros en enterarse pueden elegir las opciones que más les interesan a los mejores precios.

4. ¿Es necesario suscribirse para participar en concursos o promociones?

Para participar en nuestras promociones y concursos es necesario estar suscrito. En el caso de resultar ganador, deberás registrarte como cliente, facilitándonos todos los datos del formulario de Registro.

5. ¿Puedo solicitar que me envíen ofertas personalizadas, sólo referidas al destino en el que estoy interesado?

Sí. Para solicitar esto sólo es necesario estar suscrito y enviarnos un email a la dirección ofertas@tumejorviaje.com indicándonos el destino para el que quieres recibir ofertas y el tiempo en el que quieres que te enviemos las ofertas. Ten en cuenta que la duración de envío máxima que puedes solicitar es de 15 días. Si estás interesado en recibir más ofertas pasado ese plazo, deberás solicitarnos un nuevo envío personalizado.

Solicitando el envío personalizado, recibirás en tu correo electrónico todas las ofertas que vayamos recibiendo referentes al destino que nos indiques (recibirás un email por cada oferta).

6. ¿A qué me compromete solicitar información de una oferta?¿Tengo que pagar algo?

Para pedir información de ofertas de viajes combinados no es necesario pagar nada ni dejar los datos de tu tarjeta. La petición de información no te compromete a nada ni te garantiza las plazas. Uno de nuestros agentes contactará contigo para confirmar las plazas, aclarar las dudas y hacer la reserva en firme si te interesase.

7. ¿Puede variar el precio de una oferta?

Los distintos proveedores publican sus ofertas para un número de plazas determinado y muchas veces con una duración determinada. Esto quiere decir que en el momento de intentar reservar pueden no quedar plazas en una determinada oferta. En este caso, el precio puede variar, aunque siempre te ofreceremos las mejores opciones disponibles para las fechas que nos has indicado.

8. ¿Quién me garantiza las plazas cuando consulto un viaje?

Las plazas en oferta no están garantizadas, ya que se publican para un número de plazas limitado. Si no hay plazas en la oferta que te interesa, te ofreceremos la mejor opción disponible. Si esta opción no te interesase, cancelaríamos la reserva y no te cobraríamos ningún gasto de gestión por ello.

9. Los precios de las ofertas se refieren al precio por persona en habitaciones dobles. ¿Cómo puedo conocer los precios si viajo solo o lo hago con niños?

Efectivamente, salvo que se indique lo contrario, los precios de las ofertas se refieren precios por persona en habitación doble. Tanto si se viaja solo, como si se hace compartiendo habitación con otros adultos o niños, deberá consultar con nuestros agentes los posibles suplementos y/o descuentos que se aplican, y que pueden depender del hotel, de las fechas, de las edades en el caso de los niños..

10. ¿De qué forma puedo realizar una reserva?

Las reservas de vacaciones y paquetes combinados deben ser realizadas por nuestros agentes de viajes. De esta forma, una vez que has seleccionado la oferta en la que estás interesado, podemos asegurar la mejor atención personalizada, para asegurar todos los detalles de la reserva y resolver cualquier duda que puedas tener.

En el caso de las reservas de hoteles, alquiler de coches y billetes de autobús, debido a la sencillez de la reserva, tú mismo puedes realizar la compra. En cualquier caso, si tienes cualquier duda o no quieres pagar con tarjeta de crédito, puedes ponerte en contacto con nosotros para que realicemos la reserva.

En estos momentos, la compra de billetes de avión y RENFE sólo puede realizarse por nuestros agentes. Estamos trabajando para tener disponible nuestro módulo de reservas online.

11. Si estoy interesado en un seguro de viaje adicional, ¿cómo puedo contratarlo?

Cuando se viaja al extranjero es importante disponer de un seguro que pueda cubrinos de cualquier incidencia antes o durante nuestro viaje, como tener que interrumpir el viaje por la enfermedad de un familiar o necesitar asistencia médica en el extranjero.

En el menú de la izquierda de nuestro website tienes la opción de Seguros de Viaje. Aquí puedes consultar las características y precios de todos los seguros de viaje que podemos ofrecerte, de forma que puedas elegir la modalidad que mejor se adapte al viaje que vas a realizar.

La contratación de los Seguros de Viaje debe ser realizada por nuestros agentes, de forma que aseguramos la mejor atención para nuestros clientes a la hora de elegir la modalidad de seguro adecuada.

Para que la cobertura por anulación de los seguros sea válida, es preciso contratarlos en el momento de realizar la reserva.

12. Al solicitar la reserva de un viaje, ¿tengo que abonar algún importe?

Cuando realizo la reserva de un paquete combinado, es necesario abonar un 30% del importe total para que la reserva sea efectiva.

En el caso de la compra de hoteles, billetes de avión, tren y autobús o en el alquiler de coches, se realiza una compra directa, por lo que es necesario pagar el 100% del importe.

13. ¿Qué plazos tengo para pagar un viaje?

En el momento de realizar la reserva es necesario abonar un 30% del importe total en concepto de anticipo. Hasta que no se recibe confirmación del pago la reserva no es efectiva. Aproximadamente 15 días antes de la salida del viaje será necesario abonar el importe restante. En el caso de que en el momento de realizar la reserva el plazo para iniciar el viaje sea inferior a estos 15 días, habrá que pagar el 100% del importe para la confirmación total de la reserva.

14. Si hago la reserva en firme y después resulta que no quedan plazas, ¿tendré que pagar gastos?

No. Si no hay plazas en la oferta que te interesa, te ofreceremos la mejor opción disponible. Si esta opción no te interesase, cancelaríamos la reserva y no te cobraríamos ningún gasto de gestión por ello.

15. ¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación definitiva de mi reserva?

Después de solicitar la reserva en firme, hacemos la reserva con el touroperador que suele tardar entre 2 y 3 días lectivos en dar la confirmación. Tan pronto la tenemos, contactamos de nuevo contigo para confirmarte todos los servicios, y acordar el pago definitivo del viaje y el envío de documentación.

16. ¿Puedo cancelar posteriormente una reserva?

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como de un anticipo. Sin embargo, debe tener en cuenta que deberá indemnizar a la agencia por diversos conceptos. Estas indemnizaciones están fijadas por los distintos operadores, y pueden variar entre ellos. Como norma general, las indemnizaciones suelen ser

1. en el caso de servicios sueltos, la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación si se hubieran producido estos últimos.
2. en el caso de viajes combinados, los gastos de gestión más los de anulación si los hubiere, más una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10; y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

Debe tener en cuenta que en el caso de los cruceros, las condiciones de cancelación son bastante superiores a las de paquetes combinados normales.

17. ¿Cuándo y cómo recibiré la documentación de mi viaje?

Cuando hayas abonado el 100% del viaje te enviaremos la documentación. En muchos casos, la única documentación necesaria es un bono que te enviamos por email, fax o correo ordinario y que debes canjear por la documentación de viaje en el mostrador del touroperador en el aeropuerto o en el hotel.

La documentación debería llegar en un plazo de 48 horas (de lunes a viernes). Es decir, ten en cuenta que si efectúas la compra un sábado o el viernes a última hora, sería como si lo hicieses el lunes, puesto que el fin de semana no hay envíos.

El envío de billetes de avión o tren se realiza por mensajería urgente y tiene un coste de 6€ en Península y Baleares, y de 12€ en las Islas Canarias. Siempre existe la posibilidad de recogida física de los billetes en nuestras oficinas, en cuyo caso no te cobraremos ningún importe por este concepto.

El envío de la documentación por la compra de paquetes vacacionales se realiza gratuitamente en Península y Baleares. Si se trata de un envío a las Islas Canarias, el envío de la documentación tendrá un coste de 12€.

18. ¿Qué ocurre si no recibo la documentación del viaje?

Si tienes cualquier problema o no te ha llegado la documentación en el tiempo estimado, contacta con nuestros agentes y solucionaremos el problema lo antes posible.

19. ¿Cómo puedo pagar la reserva de un viaje?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria o en efectivo en nuestras oficinas.

  Deberás ingresar el importe en nuestra cuenta de Cajamadrid

  2038 – 1076 – 75 - 6000756274

  Para confirmar el ingreso debes enviarnos un fax al 91.571.41.66 o un email a reservas@tumejorviaje.com

• Tarjeta de Crédito.

  Es el único medio de pago aceptado para el caso de compra de hoteles, billetes de autobús y alquiler de coches.

• Financiación

  En el caso de la compra de paquetes vacacionales, te ofrecemos la posibilidad de financiar el importe de la compra a 3 meses Sin Intereses.

20. En el caso de pagar con tarjeta de crédito, ¿quién conoce los datos de mi tarjeta?

Los pagos con tarjeta de crédito se realizan siempre a través de servidores seguros, utilizando las pasarelas de pagos de los bancos con los que trabajamos o de nuestros proveedores de servicios. Es decir, el pago se realiza directamente al banco o al proveedor respectivo. TU MEJOR VIAJE . COM nunca conoce los datos de la tarjeta y garantiza así la confidencialidad de todos los datos.

21. ¿Es posible financiar el importe de un viaje?

Sí, es una de las modalidades de pago aceptadas, pero sólo para la compra de paquetes vacacionales. La financiación es a 3 meses SIN INTERESES.

Deberás indicar esta forma de pago en el momento de realizar la reserva con uno de nuestros agentes, que te solicitará los datos necesarios para realizar una solicitud previa a Cajamadrid, que es la entidad financiera que concede la financiación.

En el caso de que la solicitud fuese aceptada, te enviaremos un contrato a la dirección que nos indiques. Al recibirlo, verás por las instrucciones que simplemente debes firmar todas las copias y, para formalizar el proceso, adjuntar una fotocopia de los siguientes documentos: DNI, tu última nómina y algún recibo bancario en el que figure el número de cuenta en el que domiciliarás los pagos. Cuando lo tengas, puedes avisarnos para que enviemos a un mensajero a recoger el contrato.

La financiación es a 3 meses SIN INTERESES. En el primer recibo se cobrará un 1% de la cantidad a financiar en concepto de gastos de apertura.

22. Cómo contrato un vuelo...

Estamos trabajando para disponer del módulo de reserva de vuelos online. Hasta ese momento, para contratar un vuelo deberá ponerse en contacto con nuestros agentes en el teléfono 91 571 41 66 o en el email reservas@tumejorviaje.com. Nosotros le facilitaremos por estos medios la mejor opción de vuelo según las características que usted nos indique (destino, fechas, horarios, pasajeros, compañía aérea preferida..).

23. Cómo contrato un hotel...

La reserva de habitaciones de hotel puede realizarse directamente a través de la opción “Hotel” de nuestro menú principal. En este caso, el pago debe realizarse con tarjeta de crédito. Si prefiere pagar por transferencia o quiere que sean nuestros agentes los que realicen la reserva, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 91 571 41 66 o en el email reservas@tumejorviaje.com.

Disponemos de dos formas principales de reserva de habitaciones de hotel:

• Reserva “online” en el hotel

Selecciona el hotel en el país y población que deseas, y obtendrás toda la información necesaria acerca de disponibilidades y precios según vas siguiendo los pasos para la reserva. Para realizar la reserva definitiva necesitas estar registrado. El cobro se realiza con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pagos de los bancos con los que trabajamos. Esto quiere decir que el número de tarjeta que nos facilitas es sólo conocido por el banco, que es el que da la confirmación a nuestro sistema para que siga adelante con la reserva.

Una vez que hayas realizado la reserva, y de forma automática vía correo electrónico a la cuenta que nos hayas facilitado en tu registro, recibirás el bono de hotel que deberás imprimir y presentar en el hotel a tu llegada como justificante de la reserva. Así de fácil.

• Talonarios de hotel

Esta segunda modalidad te permite reservar la habitación en el hotel, que será abonada mediante la presentación de talones de hotel. Disponemos de dos tipos de talonarios, de forma que siempre se pueda buscar la mejor opción para el tipo de hotel que nos interese:

• Hotelplus: Talones desde 25€ por noche, IVA incluido.
  
• Bancotel: Talones desde 50€ por noche. Los talones Bancotel no incluyen el Iva, por lo que el cliente debe abonar en el hotel el Iva correspondiente del 7%.

A través de nuestra página web puedes reservar directamente las habitaciones que te interesan y contratar los talonarios correspondientes. El pago de los talonarios se realiza por transferencia bancaria, y te los enviamos por correo certificado a la dirección que nos indiques.

24. Cómo contrato el alquiler de un coche...

El alquiler de coches se realiza a través de la compañía Europcar, a través de la opción “Coches” de nuestro menú principal. En esta opción tienes dos módulos diferentes según el alquiler sea inferior o superior a dos días. En ambos casos, deberás indicar las oficinas de recogida y devolución, los días de alquiler, el tipo de vehículo, así como los distintos extras que se quieran incluir.

Las condiciones generales de contratación, así como las formas de pago son las establecidas por Europcar.

25. Cómo contrato un billete de autobús...

La reserva de billetes de autobús se realiza a través de la opción “Autobús” de nuestro menú principal. Aquí deberás indicar los días y las poblaciones de salida y llegada, así como el número de billetes. La aplicación te mostrará las distintas compañías que puedes seleccionar, así como los horarios y precios de cada opción. En algunas compañías, la aplicación le permitirá incluso seleccionar los asientos. El último paso es el pago de la reserva, que se realiza por tarjeta de crédito directamente a nuestro proveedor de billetes de autobús.

26. Unas vacaciones...

Para garantizar el servicio y la atención personalizada a nuestros clientes, no es posible realizar una reserva online de paquetes vacacionales. De esta forma, podemos asesorar en todo momento a nuestros clientes sobre las mejores opciones para su viaje, sin dejar ningún detalle pendiente y resolver todas las dudas que puedan surgir.

Aunque no puede reservar directamente, a través de nuestros buscadores sí puede acceder a la mayor selección de ofertas, de forma que puede seleccionar por usted mismo la que más le interese.

En cualquier caso, en ocasiones el precio de catálogo es más atractivo, bien porque existen pocas ofertas publicadas o porque nos permite más flexibilidad. En estos casos, o si necesita un presupuesto personalizado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que le informemos de la mejor opción disponible.

Para contactar con nuestros Asesores de Viajes, puede realizarlo en el teléfono 91 571 41 66 o en el email reservas@tumejorviaje.com.